Få hjelp fra Antenor support
Du kontakter Antenor support ved å sende en e-post til support@antenor-otg.com. Det er hovedregelen for spørsmål og problemer som ingen i virksomheten kan løse. Mange spørsmål løses raskere av brukeradministratoren deres, som styrer brukere og rettigheter i virksomheten; spør dem først om rettigheter, moduler som mangler, brukere, eierskapsoverføring, firmamenyer og dashbordelementer. Hjelp fra Antenor bestilles skriftlig av brukeradministratoren deres og kan bli fakturert etter Antenors standardsatser.
Før du starter
Section titled “Før du starter”- Sjekk om brukeradministratoren deres kan hjelpe. Spør brukeradministratoren deres, ikke Antenor support, når:
- du mangler en rettighet, en modul eller Ny Registrering i menyen; se Gi en bruker tilgangsrettigheter
- en bruker skal legges til, deaktiveres eller reaktiveres; se Legg til en bruker og Deaktiver eller reaktiver en bruker
- dokumenter og aksjoner som noen har, skal flyttes til en kollega; se Overfør eierskap til en brukers elementer
- en firmameny skal endres; se Bygg eller endre en firmameny
- dashbordelementene skal endres; se Velg dashbordelementer for virksomheten
- Finn brukeradministratoren deres. Listen over superbrukere på Brukerprofil viser hvem de er; se Finn fram etter innlogging.
- Noen oppgaver gjør bare Antenor. Virksomheten kontakter Antenor support for disse:
- å slette et publisert dokument; se Slett eller arkiver et dokument
- å endre strukturen i en modul: felt, seksjoner, felttyper, arbeidsflytsteg, mottakere, navn eller ikon; se Modulredigeringen: modullisten, fanen Indeks og feltpanelene
- å sette opp eller endre datobaserte e-poster; se E-poster og påminnelser om dokumenter
- å gi tilgang til globale felt når de mangler i menyen Super; se Legg til en verdi i et globalt felt, med eller uten oversettelse
- tilgang til Diagrammer; se Få tilgang til Diagrammer
- å slå på videresending for et steg i arbeidsflyten; se Redigeringsmodus: knapper, sendedialogen og dialogen for påkrevde felt
- å sende e-post fra ABMS fra virksomhetens eget domene; se Send e-post fra ABMS fra deres eget domene
- tilgang til rapportdata for Power BI eller et annet verktøy; se Hent rapportdata inn i Power BI eller et annet verktøy
Slik gjør du det
Section titled “Slik gjør du det”- Skriv en e-post til support@antenor-otg.com.
- Ta med:
- navnet på virksomheten
- e-postadressen du logger inn i ABMS med
- modulen, og dokumentets ID hvis spørsmålet gjelder et dokument; ID-en vises i infopanelet (i) i dokumentet og i lister, se Revisjoner og infopanelet
- hva du klikket på, og hva du ventet skulle skje
- den nøyaktige teksten i en eventuell melding fra ABMS
- et skjermbilde
- Send e-posten. Send aldri passordet ditt, verken til Antenor support eller andre.
Dette skal du se
Section titled “Dette skal du se”Henvendelsen har nådd Antenor support med det de trenger for å begynne å se på saken, uten at de først må spørre deg hvilken virksomhet, bruker eller hvilket dokument den gjelder.
Verdt å vite
Section titled “Verdt å vite”- Bestilling av hjelp. Hjelp fra Antenor må bestilles skriftlig av brukeradministratoren deres. Antenor hjelper etter standardsatser når det blir bedt om det.
- Endringer i en modul. Skal strukturen i en modul endres, ber du brukeradministratoren deres kontakte Antenor support.
- Et dokument som ble slettet ved en feil. Ingen i virksomheten kan gjenopprette et slettet dokument; kontakt Antenor support. Se Hvor dataene lagres og hvordan de sikkerhetskopieres.