En e-post fra ABMS kom ikke fram

Sjekk først at ABMS i det hele tatt sender en e-post for det som skjedde, og at den skal til deg: mange hendelser sender ingen, for eksempel alt du gjør for deg selv, lagring av et utkast, eller at du blir nevnt i en kommentar når virksomheten har slått av den e-posten for modulen. Skulle e-posten ha kommet, sjekker du e-postadressen ABMS har for deg (den står under navnet ditt øverst i venstremenyen), ser i søppelpostmappen, og sjekker at brukeren som skulle ha fått den, er aktiv: ABMS sender ingen e-poster om dokumenter, aksjoner, kommentarer eller påminnelser til en deaktivert bruker. Forklarer ikke noe av dette saken, kontakter du Antenor support med opplysningene som står i stegene nedenfor.

Før du starter

Vit hva som skjedde i ABMS som skulle ha sendt e-posten, for eksempel at et dokument ble sendt til deg eller at en påminnelse har forfalt, og omtrent når.
Vit hvilken e-postadresse som skulle ha fått den.

Hendelser som sender e-post

Emnene nedenfor er dem ABMS bruker som standard.

Hva som skjer	Hvem får e-posten	Emne	Les mer
Et dokument sendes videre til neste steg	Mottakeren som er valgt i sendedialogen, med mindre det er avsenderen selv	Begynner med «Et dokument venter på din utfyllelse»	Arbeidsflytsteg, statuser, mottakere og varsler
En seksjon videresendes, der virksomheten har slått på videresending for steget	Den seksjonen videresendes til	«En seksjon er videresendt til deg for videre behandling»	Redigeringsmodus: knapper, sendedialogen og dialogen for påkrevde felt
Et steg avvises	Eieren av forrige steg	Begynner med «Et dokument ble avvist av mottaker:»	Godkjenn eller avvis et dokument du har mottatt
Et dokument publiseres	Den som opprettet det, med mindre vedkommende selv godkjente det videre til siste steg	Begynner med «Ditt dokument har blitt publisert.»	Godkjenn eller avvis et dokument du har mottatt
Et dokument du følger, publiseres	Alle som følger det, også den som publiserte det	«Dokument oppdatert»	Følg et dokument
Noen nevner deg med @ i en kommentar	Den som blir nevnt, hvis E-postutsendelse ved tagging av bruker av/på er slått på for modulen	«Du har blitt nevnt i en kommentar»	Velg hvordan kommentarer varsler
Det skrives nye kommentarer på et dokument	De andre deltakerne i gjeldende steg, når modulens ventetid mellom kommentarer er gått	«Dokumentchat - ny kommentar»	Velg hvordan kommentarer varsler
Eieren av steget legger deg til som deltaker i kommentarene	Den som blir lagt til	«Du har blitt invitert til å diskutere et dokument»	Kommenter et dokument og nevn kolleger
Et emne sendes på e-post fra kommentarene	Mottakerne den som skriver, velger	Emnet den som skriver, fyller inn	Kommenter et dokument og nevn kolleger
Du blir bedt om å bekrefte Lest og forstått	Hver bruker som blir spurt, omtrent to minutter etter forespørselen	«Et dokument venter på din aksept»	Bekreft at du har lest et dokument
En forespørsel om Lest og forstått er fortsatt åpen	Brukeren som er spurt, én gang i uken	«Påminnelse: et dokument venter på din aksept»	Følg opp bekreftelser på Lest og forstått
En aksjon sendes, sendes tilbake som utført, fullføres, avvises eller videresendes, eller en endring av tidsfristen blir bedt om eller besvart	Den aksjonen går til: den ansvarlige når aksjonen sendes eller videresendes til vedkommende eller lukkes av den som går gjennom arbeidet, den som går gjennom arbeidet (vanligvis den som opprettet aksjonen) når arbeidet sendes tilbake som utført, den andre parten når aksjonen avvises, den som opprettet aksjonen når en endring av tidsfristen blir bedt om, og den som ba om endringen når den besvares	Avhenger av hendelsen, for eksempel at en aksjon venter på innspill fra deg når aksjonen sendes til den ansvarlige	Aksjonsstatuser, hvem som har en aksjon, og e-poster
En aksjon har forfalt eller forfaller snart, der virksomheten har satt opp påminnelser om aksjoner	Den som har aksjonen: den ansvarlige, den som skal gå gjennom arbeidet når det er sendt tilbake, eller den som opprettet aksjonen mens en endring av tidsfristen venter på godkjenning; høyst én e-post om dagen, med alle aksjonene vedkommende skal minnes om	«Aksjoner utgått på forfallsdato»	Sett opp påminnelser om aksjoner
En kompetanse går snart ut, der virksomheten har påminnelsesregler i Kompetanse	Mottakerne i regelen, og personen som har kompetansen	«Kompetansepåminnelse»; «En eller flere kompetanser trenger din oppmerksomhet»	Sett opp påminnelser om kompetanser som går ut
Vedlikehold av en utstyrsenhet forfaller snart eller har forfalt	Den som står som Ansvarlig for utstyrsenheten	Begynner med «Utstyrs aksjon vil utløpe: » eller «Utstyrs aksjon har utløpt: », eller «Samlepost Utstyrshåndtering» når e-postene er gruppert	Sett opp påminnelser om vedlikehold
Dokumenter oppfyller betingelsene i en datobasert e-post som Antenor har satt opp for en modul	De som er valgt for den e-posten	«Antenor BMS: En eller flere av dine dokumenter trenger en oppdatering»	E-poster og påminnelser om dokumenter
Et dokument sendes til noen utenfor ABMS	E-postadressen avsenderen skrev inn	Emnet avsenderen skrev inn	Send et dokument til noen utenfor ABMS
En person utenfor ABMS returnerer skjemaet	Avsenderen, bare der steget er satt opp til å sende denne e-posten	—	Send et dokument til noen utenfor ABMS
Et skjema som er returnert fra noen utenfor ABMS, avvises	Personen utenfor ABMS	—	Send et dokument til noen utenfor ABMS
Du ber om nytt passord med «Forgot your password?»	Deg, med mindre brukeren din logger inn med Office 365; e-posten er på engelsk og kommer alltid fra abms@antenor.no	«Reset password instructions» (vises på engelsk)	Tilbakestill et glemt passord
Virksomhetens regler for e-postadresser endrer adressen din	Hver bruker som fikk ny adresse, på den nye adressen, unntatt deaktiverte brukere og brukere som logger inn med Office 365	«Din e-postadresse har blitt endret»	Firmainnstillinger: logo og regler for e-postadresser
Brukeren din blir opprettet	Den nye brukeren	«Ny bruker opprettet for Antenor BMS»	Legg til en bruker
Elementene til en annen bruker overføres til deg	Den nye eieren	«Materiale overført til deg»	Overfør eierskap til en brukers elementer

Når det ikke sendes e-post

Det du gjør for deg selv. Det sendes ingen e-post når du sender et dokument til deg selv eller godkjenner det videre til deg selv, eller når du oppretter en aksjon med deg selv som Ansvarlig. Har du opprettet et dokument og selv godkjenner det videre til siste steg, slik at det publiseres, får du heller ikke e-posten «Ditt dokument har blitt publisert.».
Utkast. Å lagre et dokument eller en aksjon som utkast sender ingen e-post. En aksjon som er lagret, men aldri sendt, har statusen Ny og kommer aldri med i påminnelsene om aksjoner.
Observasjon. Når et dokument lagres som observasjon, får den som opprettet det, ikke e-posten «Ditt dokument har blitt publisert.»; bare de som følger dokumentet, får «Dokument oppdatert».
Følge et dokument. De som følger et dokument, får ingen e-post når det sendes mellom steg, avvises, kommenteres eller endres uten å bli publisert.
Kommentarer. Er E-postutsendelse ved tagging av bruker av/på slått av for modulen, får den som blir nevnt, bare varselet under bjellen. «Dokumentchat - ny kommentar» sendes aldri til den som skrev kommentaren, aldri for en kommentar i et emne, og først når modulens ventetid mellom kommentarer er gått.
Lest og forstått. Blir forespørselen kansellert innen de første to minuttene, sendes ingen invitasjon. Den som spurte, får ingen e-post når du bekrefter. Påminnelsene hver uke stopper når du bekrefter, når forespørselen kanselleres, eller når en nyere revisjon av dokumentet publiseres.
Brukere med Office 365. En bruker som logger inn med Office 365, får ingen e-post for tilbakestilling av passord, og ingen e-post når virksomhetens regler for e-postadresser endrer adressen.
Deaktiverte brukere. ABMS sender ingen e-poster om dokumenter, kommentarer, aksjoner, Lest og forstått, påminnelser eller adresseendringer til en bruker som er deaktivert.

Slik finner du ut hva som skjedde

Sjekk at e-posten finnes. Finn hendelsen i tabellen ovenfor, sjekk at du er blant dem som får e-posten, og at ingen av tilfellene under «Når det ikke sendes e-post» gjelder.
Sjekk dashbordet. Et dokument som er sendt til deg, vises i Dokumenter som venter på din godkjennelse, og en aksjon du skal gjøre noe med, i Aksjoner som venter på dine innspill, hvis dashbordet hos dere har disse rutene. Står det der, har hendelsen skjedd, og du kan jobbe videre fra dashbordet uten e-posten; se Dashbordet.
Sjekk e-postadressen din. Adressen står under navnet ditt øverst i venstremenyen, og som Brukernavn på Brukerprofil. ABMS sender e-postene sine til den adressen. Er den feil eller utdatert, ber du brukeradministratoren deres endre den; du kan ikke endre den selv.
Se i søppelpostmappen. Søk i innboksen, også i søppelposten, etter emnet fra tabellen og etter avsenderen. E-post fra ABMS kommer fra «Antenor BMS (do not reply) <abms@antenor.no>», eller fra virksomhetens egen avsenderadresse hvis Antenor har satt det opp for dere; se Send e-post fra ABMS fra deres eget domene.
Sjekk om virksomheten har endret adressene til alle. Når brukeradministratoren deres endrer reglene for e-postadresser under Super > Systeminnstillinger, endres adressene og brukernavnene til mange brukere på én gang, og fra da av sender ABMS til de nye adressene. Hver bruker som fikk ny adresse, får «Din e-postadresse har blitt endret» på den nye adressen, unntatt deaktiverte brukere og brukere som logger inn med Office 365. Se Siden Systeminnstillinger.
Sjekk at brukeren er aktiv. Kan du logge inn, er brukeren din aktiv. For en kollega kan brukeradministratoren deres se under Super > Brukere om brukeren er deaktivert; se Deaktiver eller reaktiver en bruker.
Spør IT-avdelingen. Kommer e-post fra ABMS aldri fram til deg, spør du IT-avdelingen om e-postsystemet i virksomheten stopper den.
Kontakt Antenor support. Forklarer ikke noe av dette saken, kontakter du Antenor support; se Få hjelp fra Antenor support. Ta med hvilken e-post du ventet (hendelsen og emnet fra tabellen), dato og klokkeslett for hendelsen, ID-en til dokumentet eller tittelen på aksjonen, og e-postadressen som skulle ha fått den.

Dette skal du se

Enten finner du e-posten, eller du vet hvorfor ingen ble sendt og hva du gjør: retter adressen, får brukeren reaktivert, eller jobber fra dashbordet fordi ABMS ikke sender e-post for den hendelsen.

Verdt å vite

Emnet følger avsenderens språk. Emnet i e-postene som sendes når et dokument sendes videre eller avvises, er på språket til den som sendte eller avviste det. Bruker du ABMS på norsk, søker du også etter de engelske emnene: «A document is waiting for your input» og «A document was rejected from receiver:».
E-post om passord. E-posten for tilbakestilling av passord kommer alltid fra abms@antenor.no, også når virksomheten sender de andre e-postene fra ABMS fra sin egen adresse.
Når e-postene sendes. Invitasjoner til Lest og forstått sendes omtrent to minutter etter forespørselen. Påminnelser om aksjoner og vedlikehold sendes om morgenen, påminnelser om Lest og forstått én gang i uken om morgenen, og påminnelser om kompetanser om natten. Datobaserte e-poster for en modul sjekkes én gang i timen i løpet av dagen.
Påminnelser om kompetanse og vedlikehold. De lenkede artiklene har egne sjekklister for påminnelser som ikke kom fram.
Bjellen er noe annet. Noe varsles bare under bjellen i topplinjen, for eksempel at du blir nevnt i en modul der e-posten for nevning er slått av. Se Les varsler.
Ingen personlig innstilling. Du kan ikke slå e-poster fra ABMS av eller på for deg selv; se Dette gjør ikke ABMS, og hva du gjør i stedet.